Stornierungsrichtlinie

Stornierungsrichtlinie

1. Stornierung vor dem Versand

Sie können eine Bestellung stornieren, solange sie noch nicht versendet wurde und noch nicht an den Versand- oder Logistikdienstleister übergeben wurde.

Da Bestellungen in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet werden, empfehlen wir Ihnen, eine Stornierungsanfrage so schnell wie möglich nach Aufgabe der Bestellung an unseren Kundenservice zu senden.

2. So beantragen Sie eine Stornierung

Um eine Stornierung zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail und geben Sie folgende Informationen an:

• Ihre Bestellnummer;
• den vollständigen Namen, der bei der Bestellung verwendet wurde;
• die E-Mail-Adresse, mit der die Bestellung aufgegeben wurde;
• den Grund der Stornierung, sofern Sie diesen freiwillig angeben möchten.

Eine Stornierung gilt erst dann als bestätigt, wenn Sie von uns eine schriftliche Bestätigung per E-Mail erhalten haben.

3. Wann eine Stornierung nicht mehr möglich ist

Eine Stornierung kann nicht garantiert werden, wenn die Bestellung bereits bearbeitet, verpackt, versendet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Falls die Bestellung bereits versendet wurde, können Sie nach Erhalt der Ware eine Rückgabe gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beantragen. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt.

4. Personalisierte oder individuell angefertigte Produkte

Bei personalisierten oder individuell angefertigten Produkten kann eine Stornierung nur akzeptiert werden, solange die Produktion oder Anpassung noch nicht begonnen hat.

Sobald die Herstellung, Anpassung oder Personalisierung begonnen hat, kann die Bestellung unter Umständen nicht mehr storniert werden, sofern gesetzlich zulässig.

5. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung

Wenn Ihre Stornierung genehmigt wurde, wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen bearbeitet.

Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann es zusätzliche Zeit dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.

6. Teilstornierungen

Wenn Ihre Bestellung mehrere Artikel enthält, können Sie eine Teilstornierung beantragen, sofern die betroffenen Artikel noch nicht versendet oder für den Versand vorbereitet wurden.

Ob eine Teilstornierung möglich ist, hängt vom Bearbeitungsstatus der jeweiligen Artikel ab.

7. Von uns stornierte Bestellungen

Wir behalten uns das Recht vor, eine Bestellung zu stornieren, wenn ein Produkt nicht verfügbar ist, Zahlungsprobleme auftreten, fehlerhafte Preis- oder Produktinformationen vorliegen, Betrugsverdacht besteht oder die Lieferung aus rechtlichen oder logistischen Gründen nicht möglich ist.

Sollte eine Bestellung von uns storniert werden, informieren wir Sie per E-Mail und erstatten bereits geleistete Zahlungen innerhalb von 3–5 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

8. Gesetzliches Widerrufsrecht

Diese Stornierungsrichtlinie beschränkt nicht Ihr gesetzliches Widerrufsrecht. Verbraucher haben grundsätzlich das Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

9. Kontakt